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山東省沂水縣醫療保障局——沂蒙精神火炬，照亮醫保為民之路

來源：魯網

“以廉政勤醫準則改革醫保，以惠澤民生情懷完善醫保”，這是山東省沂水縣醫療保障局新一屆領導班子的追求與風范。他們的改革創新經驗受到上級的肯定，并加以推廣，體現了這支團隊付出的心血，已結出百姓滿意的成果。

“辦事求速度，服務有溫度”，一直以來都是沂水縣醫保局服務工作的理念和追求的目標。在日常工作中，醫保服務大廳全體人員秉持“五心”，以溫馨的辦事環境、周到的窗口服務，有效提升了參保群眾的辦事體驗，打造了溫暖醫保服務品牌。


(資料圖)

真心加耐心，構成管好醫保的動力

干事創業，自上至下，貫通一氣

以真心服務辦事群眾。沂水縣醫保服務大廳堅持群眾至上，全心全意做好服務工作。對于每一位前來辦事的參保群眾，導詢臺工作人員會主動了解辦事群眾的業務需求，為其取號并引導至相應窗口，窗口工作人員會在最短時間內辦結業務。當遇到可以在線辦理的業務時，工作人員會現場指導參保群眾用手機完成業務操作，既方便又省心。

以耐心解讀醫保政策。絕大多數參保群眾都知道交醫保的重要性，但是醫保政策是怎么規定的，很多人說不清楚。當面對前來咨詢政策，尤其是理解能力差的老年人或是對政策不理解的群眾時，大廳工作人員會耐心細致、不厭其煩地一遍遍講解醫保政策，他們會以通俗易懂的事例來講解政策，直到參保群眾清楚、明白、理解為止。每一次苦口婆心的講解都體現了醫保人的耐心與真情。

以暖心提升辦事體驗。暖心服務不僅體現在環境，也體現在服務過程中。沂水縣醫保服務大廳為參保群眾設置了外網電腦、應急藥箱，為特殊群體設置了優先窗口，為老年人配備了老花鏡。在窗口服務過程中，當遇到特殊情況時，工作人員會特事特辦;當遇到業務未辦完而下班時間已到時，工作人員會延時服務，直到辦好為止;周末大廳實行“不打烊”服務，讓業務辦理沒有假期。

暖心加恒心，匯成醫保惠民的大愛

從大局到家庭皆留足跡

以恒心抓好經辦服務。面對醫保改革的新形勢、群眾的新期待、工作的新要求，醫保服務大廳常態化抓好政策學習和業務培訓，通過晨會、例會、學習會、培訓會等多種形式打造“醫保明白人”，引導每一位經辦人員學習政策、熟悉業務，不斷提高業務經辦和服務能力，做到參保群眾問不倒、經辦業務難不住、醫保政策一口清。

初心加責任心，深挖醫保為民的潛力

特派員、網格員都是真誠干事的戰斗員

以初心踐行醫保使命。醫療保障是重要的民生工作，醫保人的初心就是為參保群眾提供可靠的醫療保障服務。在醫保服務大廳，每一位工作人員都認真落實首問負責、限時辦結、一次告知等制度，注重了解需求、講解政策、快捷辦理，真正做到“一窗受理、一次辦好”，他們以實際行動踐行著醫保的職責和使命，樹立了良好的醫保形象。

服務無止境，滿意無終點。在新的征程上，沂水縣醫保服務大廳將繼續秉持“五心”，全力以赴，讓每一位參保群眾享受溫馨周到、便捷高效的醫保服務。

為進一步夯實基層醫療保障基礎，架好醫保、醫療、患者之間的“連心橋”，加強醫保干部隊伍建設，強化醫保政策宣傳和基金監管，提高定點醫療機構醫保服務能力，沂水縣醫療保障局建立“特派員”工作制度，選取部分業務骨干到定點醫療機構駐點工作。6月2日，第一批特派員派駐工作會順利召開，標志著特派員制度正式“落地生根”。

沂水縣醫保局領導強調特派員要深入基層聯系定點醫療機構，開展政策宣傳、解答醫保難題、強化業務指導、加強監督監管，規范使用醫保基金，當好醫保政策“宣傳員”“服務員”“監督員”;要堅持以人為本，強化醫保精細化管理服務，及時解決基層群眾急難愁盼事項，提高參保群眾幸福指數;要堅持問題導向，針對定點醫療機構現存問題及醫保需求，采取專人聯系、業務指導的方式，提高院端醫保政策落實力和服務水平;要堅持業務賦能，統籌業務經辦、指導聯系、政策宣講等，在推進工作中加強醫保干部隊伍建設，培養復合型醫保專業人才，為醫保事業發展提供不竭動力。

沂蒙精神，在醫保創新中延伸，各項工作就有了內涵、品質和高度。用廉政為民的尺子云衡量追求與成果，便彰顯了求真務實、腳踏實地的工作作風。山東省沂水縣醫保局向社會展現的不止如此。(通訊員 魯政宣 沂醫訊 高遠 余慶)

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