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科技

全球觀焦點：物美集團許麗娜：踐行數字化長期主義，構建智能風控體系

來源：聯商網


(相關資料圖)

4月17日-19日，由中國連鎖經營協會主辦的第二十三屆中國零售業博覽會、2023CCFA新消費論壇在重慶國際博覽中心舉辦。4月18日，大會系列活動CCFA零售業風險管理年會開幕，主題為“風險管理助力中國零售高質量發展”，與會代表圍繞圍繞零售行業總體發展趨勢、數字化風險管控、新科技在風險管理的應用反腐與舞整及新形勢下的危機應對等行業重點關注的問題進行探討和交流。

物美集團副總裁許麗娜在大會發表題為《零售數字化風控體系建設與實踐》演講。她說，當前零售業發展面臨巨大挑戰，當開源變得越來越困難的時候，有能力節流，也同樣可以幫助企業獲得利潤。建立數字化風控管理能力，可以實實在在的幫助企業更好的生存。傳統的以人工為主的風險管理手段已難以有效地面對新問題、新局面，如何用數字化方式完善風險管理機制和提升風險應對能力，成為企業在數字化浪潮中實現可持續發展的重要課題，數字化風控體系是必然趨勢。

安全管理、商品損耗是零售企業風控管理的重點場景：在安全管理方面，通過在線化和數智化可以讓流程和標準更加統一，智能識別、智能判斷實現快速預警，實現風險管理前置。在商品損耗管理方面，包含賣場陳列、自助收銀、在架期管理、異常數據、線上流程風控等多個維度，實現數據系統管理，實現任務到人、逐級響應，及時整改，結果閉環。4月17日下午，在CCFA風險管理委員會閉門會上，物美集團作為主起草單位解讀了《自助收銀區防損實施指南》行業標準，為行業貢獻最佳實踐，助力零售行業數字化發展。

數字化風控體系的核心是技術與業務實現閉環。數字化風控體系的建設帶動企業風險管理全面前置，由事后補救轉變為事前事中事后全流程管理，防損部門的工作重心由管人轉變為人員與系統并重，工作內容由單一門店管理轉變為線上線下的全面風險管理，工作定位由后勤部門轉變為企業風險管控中臺。

她介紹，數字化的基因傳承與科技創新是物美近三十年發展的重要主線。物美以數智化引領線上線下一體化，APP銷售占比超過80%，線上占比30%，履約及時率99%。數字化重塑場貨人，打造智慧門店，智能購物車、電子價簽、智能燈桿等產品賦予了門店數智化的能力和運用場景；通過店倉一體化，實現精準管控庫存；通過智能化履約，實現智能調度及規劃。基于商圈畫像，智能選品，實現千店千面；商品精準落位進行陳列，助力門店銷售增長；通過AI分析，實現最優預測，從而達到精準補貨。實現會員全渠道一體化數字化管理，千人千面智能化精準營銷。

在門店端，物美廣泛使用AIOT智能物聯設備，從客流信息統計、存包柜、智能購物車、電子價簽、自助收銀和安防系統、贈品機等，貫穿顧客購物全程，減少門店盜損同時，方便快捷，注重效率，持續創新，服務閉環。智能安防系統廣泛應用在警情管理、遠程監控、設備管理、無人夜收、智能檢測、智能巡檢、數據統計，打造“人防+技防+物防”的新安防模式，覆蓋傳統安防、損耗管控、消防功能的全方位體系，系統性降本增效。智慧大屏覆蓋物美集團旗下各業態、區域、門店，集成風險處置、損耗管控、運營管理在線化管理，集成風險警情信息，實時預警觸達，平臺追蹤閉環，大幅度節約了人事成本，提高管理效率，為決策提供依據，實現風險在線化管理。

許麗娜表示，智能安防平臺是數智化門店安防業務一體化的SaaS服務，通過平臺能力及行業最佳實踐，已經在300多家各類零售商家取得實踐效果，通過“流程+技術+人”結合的方式，幫助商家優化顧客體驗，提升管理水平，降低運營成本。我們愿與廣大合作伙伴加強交流，為中國零售業數智化轉型和高質量發展貢獻力量。

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