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全球聚焦：光明網評論員：民宿想當“刺客”，法律就應為鎧甲

來源：光明網

【閱讀提示】“五一民宿漲價毀約”上熱搜，監管部門出手了！

光明網評論員：五一假期臨近，許多人都滿心期待這個長假，但也有人還沒出行，就已經憋了一肚子憤懣。

據報道，一位游客早在3月16日預定了四川成都的一家民宿，當時民宿在做踏青的促銷活動，價格特別優惠，這位游客便以低價搶了該民宿五一假期的三間房。但前不久，她突然接到民宿工作人員電話，說民宿正在裝修，不能保證裝修完工時間，建議她退房。正當她一邊與客服協商，一邊尋找房源時，她突然發現這家民宿在其他平臺上有房，只是價格已經漲到了原來的三倍多。


(相關資料圖)

這位游客的遭遇并不是孤例。據報道，五一前夕，許多預定民宿的旅客都遇到了類似情況。民宿旅館坐地起價，理由千奇百怪：正在裝修、老板換了、民宿倒閉、親戚來了……總之就是不接待了，希望游客取消訂房。而事實上，這些經軟磨硬泡推掉客人空置的客房，往往又重新在別的平臺上架，只是價格暴漲，讓人直呼“民宿刺客”。

平心而論，經過疫情，民宿行業承受著巨大壓力，許多民宿老板已經被迫閉店轉行，仍在堅持營業的終于挺到了行業復蘇，都迫切渴望在五一假期能夠賺上一筆。這本無可厚非。但是，經營之道，貴在誠信。如果說那些在旅游高峰期價格飆漲的“酒店刺客”“燒烤刺客”“海鮮刺客”，尚有明碼標價、買賣自由之辯詞，那這種編織理由“趕客”再行漲價的民宿店家，則實在是吃相難看。不僅讓游客的“舒心之旅”變成了“鬧心之旅”，也是在侵蝕民宿旅游的品牌，乃至影響整個區域的旅游美譽度。

五一假期民宿毀約漲價，不僅是個為商不信的道德問題，也是個法律問題，應當在法律的范圍內協商解決。游客通過平臺預定民宿，從法律視角來看，就是消費者與經營者達成了訂房合同，民宿編織理由毀約的行為侵犯了消費者的合法權益，消費者有權要求民宿繼續履行原來的訂房合同并維持原價。如果民宿執意“趕客”，那除了退回消費者訂房的費用外，還要賠償消費者由此產生的額外損失，比如訂房差價等。構成價格欺詐的，民宿方還應賠償消費者三倍的損失。

市場經濟也是法治經濟。民宿酒店雖然規模小、業務新、模式靈活，但其經營行為同樣要受到相關法律的制約。如果民宿想當“刺客”，那么法律就應該充當好鎧甲，切實維護消費者合法權益。不管是地方政府還是旅游行業的市場主體，都應當深刻認識到，良法善治是最好的營商環境，也是促進民宿業乃至整個旅游業長遠健康發展的前提。

從這個角度而言，地方政府應加大宣傳力度，使包括民宿經營者內在的廣大旅游業市場主體都恪守誠信經營之道，尊重消費者的合法權益。同時，建立更加便捷的糾紛投訴調節機制，讓游客能夠更方便地反映旅游過程中遇到的侵權問題，爭取快查快辦。須知，只有構建清朗規范的旅游市場秩序，民宿品牌才能從“網紅”走向“長紅”。

（轉載請注明來源“光明網”，作者“光明網評論員”）

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來源：光明網

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