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入選市“金牌養老顧問”，她是如何做的？

來源：百度新聞

近日，上海市養老服務發展中心舉辦了第二屆“金牌養老顧問”推選活動。80名“金牌養老顧問”脫穎而出，江川路街道汽一居委養老顧問點的黃麗娜成功躋身其中。

2019年入職于汽一居委的黃麗娜，從事養老服務領域相關工作四年多來，不斷提高業務能力，曾參加“應知應會”培訓、市級骨干培訓和“直通990空中養老顧問”節目。

江川路街道60周歲及以上戶籍老人有4.19萬，其中高齡、獨居、純老等特殊老年人數量較多，對養老服務需求量較大，但因為信息不對稱，老人及其家屬往往不知道如何獲得最有效的支持。


(相關資料圖)

黃麗娜所從事的社區養老顧問工作，就是為社區居民提供關于養老政策和養老服務等方面的咨詢，根據現有政策和服務整合社區資源，為老人們定制個性化的綜合養老方案，解決實際困難。

80多歲高齡的張老伯是社區內獨居老人，視力殘疾，膝下無兒無女，唯一有聯系的親屬侄女也在外地。之前他日常生活尚能自理，可一次下樓，他不慎扭傷了腰，生活隨之遇到了困難。

黃麗娜在得知張老伯的情況后，馬上幫老人申請了“為老送餐”服務，解決老人用餐問題，同時為老人申請了長護險，滿足老人基本生活照料和醫療護理需求。

為避免意外再發生，提高老人生活質量，黃麗娜分析了張老伯的身體狀況、經濟情況和獨居現狀，她提出為老人申請入住敬老院的建議，經多次與張老伯和其家屬溝通，張老伯最終同意入住轄區內保基本養老院。在后續隨訪中，黃麗娜也了解到張老伯在敬老院護工的悉心照護下，身體基本康復，也適應了敬老院的日常生活。

“了解老人的身體條件和生活狀況，懂得老人的需求，同時要吃透政策，熟悉掌握各種服務資源，才能更好地為老人提供個性化的養老方案。”在黃麗娜看來，養老工作意義之大、責任之重，“幫助老人解決了問題，看到他們滿意的笑容，我的內心充滿了成就感。”

張老伯的服務案例只是所有社區養老顧問的日常工作縮影。2019年，街道服務辦在合生綜合為老服務中心設立第一家養老顧問點，為老人提供專業的養老咨詢服務，并逐步將顧問點下沉到居委和養老機構，為老年人解決急難愁問題，助推社會治理重心下移、力量下沉。

2019年至今，江川路街道共有“養老顧問點”56家，養老顧問56位，其中兩位為“金牌養老顧問”，各顧問點共計接待服務6900余人次。

圖文：江小川

實習編輯：董晨彤

上觀號作者：今日閔行

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